Definição de um conceito principal:
→ A ideia é que tenhamos um workspace como uma base de conhecimento, onde tornaremos público informações técnicas analisadas, organizadas, de modo que sejam compreensíveis e aplicáveis à solução de problemas e tomada de decisões.
Padrões - Representação do conhecimento por rede semântica:
→ Redes Semânticas para descrição de relacionamento entre os objetos;
→ Descrição do conhecimento em termos de regras que reagem aos eventos detectados;
→ Frames são úteis para o tipo de problema que requer conjuntos de informações a serem coletadas;
→ Taxonomias podem descrever conjuntos de informação como nos Frames e podem descrever como a informação é inter-relacionada, como nas Redes Semânticas.
Obs.: Para cada situação haverá uma forma mais ou menos adequada para representar o conhecimento.
Pilares desta base de conhecimento:
→ Simplicidade e confiança nas informações;
→ Aprender sobre as mudanças da nossa base de conhecimento
Entender a evolução do conteúdo da nossa base de conhecimento ao longo do tempo.
Obter uma lista dos eventos afim de que estejamos sempre a par das últimas alterações, preservando a integridade dos conteúdos.
→ Medir e aprimorar
Saber se os usuários estão procurando e se estão encontrando as respostas certas a partir de interações e relatórios integrados.
Essas informações valiosas expõem lacunas no conteúdo e ajudam a identificar áreas onde novos artigos da base de conhecimento podem ser criados.
→ Gamificação
Sempre pensar em uma arquitetura da base de conhecimento baseada em tecnologia cognitiva e mecanismo de análise de conteúdo com inteligência artificial.
Desenvolva recursos de monitoramento, recomendação de conteúdo e alertas de sistema, além de criar um assistente virtual ligado a wiki – base de conhecimento que interage e traz informações rápidas e precisas aos usuários.