자동응답API 메뉴 규격 관련 about auto_reply HOT 3 CLOSED

안녕하세요.
문의주신 내용에 보면, <사용자가 메뉴를 접근하는 방법이 메시지를 직접 입력하는 방법밖에 없다>고 말씀주셨는데요.
플러스친구/옐로아이디 2.0 API에서 제공하는 Home Keyboard API 를 이용하시면 사용자가 채팅방에 들어왔을 때 바로 키보드 영역에 사용자가 선택하여 시작할 수 있는 키워드를 표시해줄 수 있습니다. 구버전 봇을 이용하셨다면, 구버전 UI에서 제공했던 상담원 아이콘을 클릭했을 때 나오는 시작 키워드의 모음과 동일한 용도로 Home Keyboard API를 구성해서 사용하실 수 있습니다.

또한 중간에 처음으로 돌아가는 기능을 제공하고 싶으신 경우, 각 단계별 키보드의 선택항목 중 하나로 Home Keyboard로 돌아가는 명령어를 삽입하실 수 있습니다. 필요하신 단계에서 자체적으로 구현해주시면 됩니다.

혹시 답변드린 내용이 문의에서 의도하신 바와 다른 경우에는 다시 한번 말씀 부탁드립니다. 감사합니다.

from auto_reply.

안녕하세요.. 위에 말씀하신 부분 1) 채팅방 진입 시 Home Keyboard 메뉴, 2) 각 단계에서 키워드로 Home Keyboard 를 모두 구현하였습니다.

사용자들이 불편해 하는 것은 중간 단계에서 키워드를 입력해야 한다는 것 자체를 모르는데 있습니다. 메뉴라고 하면 보통 버튼 형태로 눌러야 한다고 생각하기 때문에 글자를 입력한다고 생각을 못하는 것이죠. 그래서 부득이하게 '다시 시작하시려면 메뉴를 입력해주세요'라고 모든 메시지에 넣는데 각 메시지에 모두 들어가니까 메시지 가독성이 떨어지고 사용자가 메시지의 의미를 잘 모르고 세션 종료될때까지 한참을 기다리거나 대화창을 나가버리는 문제가 발생하고 있는것이죠.

채팅은 익숙한 방식이지만 메뉴를 입력하는 방식은 생소한 것에서 기인한 것 같습니다.

바쁘시겠지만 검토 부탁 드리겠습니다.

from auto_reply.

@SeoktaeKang 네 좋은 의견 감사합니다.
저희도 유저들이 직접 명령어를 입력하는데에서 발생하는 불편함은 잘 알고 있습니다.

현재는 봇 프로세스를 구성함에 있어서 적절하게 버튼식으로 메뉴를 구성함으로 유저들이 조금더 쉽게 초기메뉴로 이동할 수 있게 짜는게 중요하다고 생각됩니다.

초기메뉴로 이동 할 수 있는 홈 버튼 또는 그에 상응하는 기능을 다음 API버전에서는 고려해 보겠습니다.

많은 관심 감사합니다.

from auto_reply.