该系统属于CRM系统,主要用于提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,该系统极大地改善了企业与客户之间的关系,应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
- 用户登录
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- 密码修改
-
营销机会管理
企业客户的质询所建立的信息录入功能,方便销售人员进行后续的客户需求跟踪
-
客户开发计划
开发计划是根据营销机会而来,对于企业质询的客户,会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流,此时对于整个系统而言,通过营销开发计划来进行相应的信息管理,提高客户的购买企业产品的可能性
- 字典管理:管理包含常量字典维护工作,以及权限管理模块
- 用户管理:系统权限管理是基于角色的一种权限控制
- 角色管理:基于RBAC实现基于角色的权限控制
- 资源管理:通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能,从而达到对不同角色完成不同操作功能。
- 客户信息管理:系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能,方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
- 基本信息维护
- 联系人管理
- 订单查看
- 交易记录
- 流失客户管理:通过一定规则机制所定义的流失客户(无效客户),通过该规则可以有效管理客户信息资源,提高营销开发效率。
服务管理是针对客户而开发的功能,针对客户要求,提供客户相应的信息质询,反馈与投诉功能,提高企业对于客户的服务质量。
- 服务创建
- 服务分配
- 服务处理
- 服务反馈
- 服务归档
提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布,了解客户开发结果整体信息,从而帮助企业整体调整客户开发计划,提高企业的在市场中的竞争力度。
- 客户构成分析
- 客户贡献分析
- 客户服务分析
- 客户流失分析
- 客户信息管理
- 客户流失管理
- 权限管理
- 字典&日志管理
t_sale_chance | 营销机会表 | |||
---|---|---|---|---|
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
chance_source | varchar(300) | 可空 | 机会来源 | |
customer_name | varchar(100) | 可空 | 客户名称 | |
cgjl | int(11) | 可空 | 成功几率 | |
overview | varchar(300) | 可空 | 概要 | |
link_man | varchar(100) | 可空 | 联系人 | |
link_phone | varchar(100) | 可空 | 手机号 | |
description | varchar(1000) | 可空 | 描述 | |
create_man | varchar(100) | 可空 | 创建人 | |
assign_man | varchar(100) | 可空 | 分配人 | |
assign_time | datetime | 可空 | 分配时间 | |
state | int(11) | 可空 | 分配状态 | |
dev_result | int(11) | 可空 | 开发结果 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_cus_dev_plan | 客户开发计划表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id |
sale_chance_id | int(11) | 可空 | 营销机会id | |
plan_item | varchar(100) | 可空 | 计划内容 | |
plan_date | datetime | 可空 | 计划日期 | |
exe_affect | varchar(100) | 可空 | 执行效果 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
t_customer | 客户信息表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
khno | varchar(20) | 可空 | 客户编号 | |
name | varchar(20) | 可空 | 客户姓名 | |
area | varchar(20) | 可空 | 客户所属地区 | |
cus_manager | varchar(20) | 可空 | 客户经理 | |
level | varchar(30) | 可空 | 客户级别 | |
myd | varchar(30) | 可空 | 客户满意度 | |
xyd | varchar(30) | 可空 | 客户信用度 | |
address | varchar(500) | 可空 | 客户地址 | |
post_code | varchar(50) | 可空 | 邮编 | |
phone | varchar(20) | 可空 | 联系电话 | |
fax | varchar(20) | 可空 | 传真 | |
web_site | varchar(20) | 可空 | 网址 | |
yyzzzch | varchar(50) | 可空 | 营业执照注册号 | |
fr | varchar(20) | 可空 | 法人代表 | |
zczj | varchar(20) | 可空 | 注册资金 | |
nyye | varchar(20) | 可空 | 年营业额 | |
khyh | varchar(50) | 可空 | 开户银行 | |
khzh | varchar(50) | 可空 | 开户账号 | |
dsdjh | varchar(50) | 可空 | 地税登记号 | |
gsdjh | varchar(50) | 可空 | 国税登记号 | |
state | int(11) | 可空 | 流失状态 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_customer_contact | 客户交往记录表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
contact_time | datetime | 可空 | 交往时间 | |
address | varchar(500) | 可空 | 交往地址 | |
overview | varchar(100) | 可空 | 概要 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
t_customer_linkman | 客户联系人表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
link_name | varchar(20) | 可空 | 联系人姓名 | |
sex | varchar(20) | 可空 | 性别 | |
zhiwei | varchar(50) | 可空 | 职位 | |
office_phone | varchar(50) | 可空 | 办公电话 | |
phone | varchar(20) | 可空 | 手机号 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
ceate_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_customer_loss | 客户流失表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
cus_no | varchar(40) | 可空 | 客户编号 | |
cus_name | varchar(20) | 可空 | 客户姓名 | |
cus_manager | varchar(20) | 可空 | 客户经理 | |
last_order_time | date | 可空 | 最后下单时间 | |
confirm_loss_time | date | 可空 | 确认流失时间 | |
state | int(11) | 可空 | 流失状态 | |
loss_reason | varchar(1000) | 可空 | 流失原因 | |
is_valid | tinyint(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_customer_order | 客户订单 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
cus_id | int(11) | 可空 | 客户id | |
order_no | varchar(40) | 可空 | 订单编号 | |
order_date | datetime | 可空 | 下单时间 | |
address | varchar(200) | 可空 | 地址 | |
state | int(11) | 可空 | 状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
t_order_details | 订单详情表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
order_id | int(11) | 可空 | 订单id | |
goods_name | varchar(100) | 可空 | 商品名称 | |
goods_num | int(11) | 可空 | 商品数量 | |
unit | varchar(20) | 可空 | 商品单位 | |
price | float | 可空 | 单价 | |
sum | float | 可空 | 总金额 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_customer_reprieve | 客户流失暂缓表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
loss_id | int(11) | 可空 | 流失id | |
measure | varchar(500) | 可空 | 措施 | |
is_valid | tinyint(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_customer_serve | 客户服务 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
serve_type | varchar(30) | 可空 | 服务类型 | |
overview | varchar(500) | 可空 | 概要 | |
customer | varchar(30) | 可空 | 客户 | |
state | varchar(20) | 可空 | 服务状态 | |
service_request | varchar(500) | 可空 | 服务请求 | |
create_people | varchar(100) | 可空 | 服务创建人 | |
assigner | varchar(100) | 可空 | 服务分配人 | |
assign_time | datetime | 可空 | 分配时间 | |
service_proce | varchar(500) | 可空 | 服务处理 | |
service_proce_people | varchar(20) | 可空 | 服务处理人 | |
service_proce_time | datetime | 可空 | 服务处理时间 | |
service_proce_result | varchar(500) | 可空 | 处理结果 | |
myd | varchar(50) | 可空 | 满意度 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 是否有效 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
t_datadic | 字典表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | id主键 |
data_dic_name | varchar(50) | 可空 | 字典名 | |
data_dic_value | varchar(50) | 可空 | 字典值 | |
is_valid | tinyint(4) | 可空 | 是否有效 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_user | 用户表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | 字段描述 |
user_name | varchar(20) | 可空 | 用户名 | |
user_pwd | varchar(100) | 可空 | 用户密码 | |
true_name | varchar(20) | 可空 | 真实姓名 | |
varchar(30) | 可空 | 邮箱 | ||
phone | varchar(20) | 可空 | 电话 | |
is_valid | int(4) | 可空 | 有效状态 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 可空 | 更新时间 | |
t_role | 角色表 | |||
字段 | 字段类型 | 字段限制 | 字段描述 | |
主键 | id | int(11) | 自增 | 字段描述 |
role_name | varchar(255) | 可空 | 角色名 | |
role_remarker | varchar(255) | 可空 | 角色备注 | |
create_date | datetime | 可空 | 创建时间 | |
update_date | datetime | 更新时间 | ||
is_valid | int(11) | 非空 | 是否有效 |
以上为该项目所有数据库表,可自行研究并手动创建(不提供sql文件)