Laboratoria Chile

Se nos ha entregado la misión de mejorar la experiencia de usuarios que utilizan el servicio de buses. Dada la complejidad de comenzar una investigación respecto a un tema del cual poco sabemos, además sumarle el hecho de ser principiantes tomamos la desición de partir con lo siguiente.

Primero, Realizar una encuesta online, para así crear métricas y datos cuantitativos.

Segundo observación, fuimos a los terminales más concurridos de la capital, para ver in situ los pasos que realizan los usuarios (journey map presencial, obserbable) desde la compra del ticket, subirse al bus y arribar en la ciudad.

Luego de amnabas modalidades de investigación no obtubimos un insigth potente, por lo que seguimos en el proceso con otro plan para:

creamos varios user persona que nos llevará al siguiente paso. (ver user persona https://docs.google.com/document/d/1H-IP_7WsulVOwRNI3clJdpIJLdtYQx0N77hjH3hzf70/edit?usp=sharing)

Affinity Map, con lo mas relevante recabado durante el proceso de encuesta y entrevista.

En donde descubrimos las siguientes variables con tendencia al repetirse como:

Por lo mismo decidimos trabajar en lo siguiente

Para esto les dejamos la historia de David.

David, es un estudiante de 36 años, además de estudiar, él trabaja. Debido a esto necesita viajar todos los días de Rancagua a la capital. Las últimas semanas ha llegado atrasado a su trabajo, por retrasos del bus mismo o inconvenientes en la vía, no ha podido avisar a tiempo, y le ha traído muchos problemas, ya que al llegar tarde le descuentan de su sueldo, que tampoco es tan alto, y para peor pone en riesgo su empleo. La última semana había estado muy intranquilo, y con una sensación de inseguridad constante y desconfianza.

Pensaba que sería muy útil para él, estar al tanto de cualquier problema o retraso durante su viaje, planificarse, ser puntual, y dar aviso, que es lo que más le preocupa. David no tenía como obtener este tipo de información, hasta que googleando, encontró “Mi viaje”, quedó maravillado, al darse cuenta que con esta app puede mantenerse informado sobre la ubicación de su bus, incluso desde antes de comenzar a viajar, qué sucede durante el viaje y a qué hora finaliza, puede tener el control de su tiempo, recibiendo notificaciones alertando accidentes en la vía, tacos o cualquier inconveniente que retrase su viaje. Con esta app podrá avisar en su trabajo, tener tranquilidad mental y así evitar problemas con su jefe.

Gracias a Mi Viaje!!!

-Sé dónde está mi bus.

-Seguimiento antes, durante y al finalizar el viaje.

-Estoy al tanto de cualquier inconveniente que me retrase.

-Podré avisar con tiempo a mi jefe si presento problemas al llegar a mi trabajo.

Este es el prototipo de la propuesta de app.

https://www.figma.com/proto/Hf23N8du3Ah4vUKeYHvto9CV/Miviaje?scaling=contain&node-id=57%3A6