Rediseño de la app mobile del metro de Lima que busca generar una mejor experiencia al usar el servicio.
La línea 1 es el primer medio de transporte público que presta servicio de sur a noreste conectando a 11 distritos. Tiene una extensión de 34 km y cuenta con 26 estaciones de las cuales 6 estaciones están a nivel de suelo y 20 en viaducto elevado.
La línea 1 logra transportar aproximadamente 320,000 pasajeros por día. Su recorrido total de estación Villa el salvador a terminal Bayóvar abarcar un tiempo total de 54 minutos con un intervalo de 2 minutos de estación a estación.
Sobre Línea 1:
Con el resideño de la app de Línea 1 se busca llenar esos vacíos de información que tiene el usuario y de este modo aumentar la sensación de confianza, restar la preocupación y tener una experiencia más reconfortante.
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En esta etapa se entrevistó de manera presencial y online a usuarios de la Línea 1.
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María: Sólo usó una vez la Línea 1
Le gustó: No había colas.
En el caso de María también se realizó una entrevista en base a una competencia secundaria "El metropolitano".
No le gustó: Desorden, no hay horarios, no hay un mapa que le indique que estación tomar. No tiene ninguna app de estos servicios en su smartphone.
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Yenny: Usa diariamente la Línea 1.
Le gusta: Seguro, rápido y cómodo, los personajes animados del tren.
No le gusta: Lleno, muchas colas, no hay horario de llegada, modalidad de recargas, no puede ver su saldo, algunas canciones de los personajes.
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Darcy: Usa constantemente la Línea 1.
Le gusta: El ambiente agradable, la rapidéz.
No le gusta: Problemas al recargar billetes, a veces se olvida de cuánto saldo tiene.
Necesita: Recargar vía online, obtener tarjeta vía online,ver saldo.
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Gabi: Usa diariamente la Línea 1.
Le gusta: la rapidéz, seguridad.
No le gusta: Los personajes animados de la Línea 1, no está interesada en los eventos.
Necesita: Recargar tarjeta a modo BCP, ver saldos, recargar, ver fecha de vencimiento, a través de la app.
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Melyna: Usa diariamente la Línea 1.
Le gusta: la rapidéz, que tenga aire acondicionado.
No le gusta: Odia las colas
Necesita: Recargar tarjeta a modo BCP, ver saldos, recargar, ver fecha de vencimiento, a través de la app.
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Se realizaron iteraciones de los flujos principales para validar y descartar algunas funciones de la aplicación.
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En base a un primer feedback se realizó una primera versión de la app de la Línea 1.
- Se obtuvo las siguientes respuestas de un testing online con 5 personas que son parte del target.
Como puntos principales se mejoraron:
* Tamaño de fuente
* Alineación
* Falla ortográfica
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