师傅以及用户刷单的方法以及应对策略 about kano HOT 2 CLOSED

刷单是指师傅为了获取补贴而采取虚构用户或者联合真实用户进行自己或者团体发送订单，自己或者团体再接收订单，从而谋取利益的一种手段，即订单发起者和订单接收者为同一个个体或者团体。下面讨论刷单的可能途径以及应对策略。

师傅注册若干的小号进行刷单

途径：师傅M注册了若干个虚拟用户S（水军），每天利用这些假用户S进行下单，师傅M迅速接单，师傅在一段时间后点击完成订单（迅速完成订单也是容易被检测出来为刷单行为，这个本身有刷单成本），用户S微信结账，师傅M获取每单的补助。

应对策略：每日将完成订单数5单以上的师傅进行监控（4-5单一天是合理工作数量），同时定期检查单量较高的师傅，以5天为一期限，如果有师傅多次在被监控，且每日向其发送订单的用户高度相似或完全一样，则可认为师傅存在刷单的嫌疑，客服将通过电话回访用户S进行确认。如果订单的类型和用户不一致，并且持续若干天，随机抽取用户S进行回访进行电话确认，来确定是否存在刷单（因为每次下单都需要留用户的手机号，所以其实每天注册大量新用户微信下单是非常困难的，所以在这种情况下，师傅大致拥有刷单的水军数量是固定的）。

处罚：采取刷1罚3的策略，即若此单的补贴是5元，则扣除15元做为罚款。

系统应对措施

除了人为的判定规则，系统在未来的升级方向也是增加刷单难度，减少虚假订单数量的一个重要方面。

解决方案： 未来的用户评价单与议价系统（技术咨询费）将不会存在，会被替换成以不同工种的工时进行计费的计算方式。在那种情况下，师傅上门开始修理时，即点下开始修理按键同时计时计费，因此刷单的判定将更为简单。不过在现有情况下，刷单更多的只能通过人工方式进行判定。

from kano.

刷单是指师傅为了获取补贴而采取虚构用户或者联合真实用户进行自己或者团体发送订单，自己或者团体再接收订单，从而谋取利益的一种手段，即订单发起者和订单接收者为同一个个体或者团体。下面讨论刷单的可能途径以及应对策略。

师傅注册若干的小号进行刷单

途径：师傅M注册了若干个虚拟用户S（水军），每天利用这些假用户S进行下单，师傅M迅速接单，师傅在一段时间后点击完成订单（迅速完成订单也是容易被检测出来为刷单行为，这个本身有刷单成本），用户S微信结账，师傅M获取每单的补助。

应对策略：每日将完成订单数5单以上的师傅进行监控（4-5单一天是合理工作数量），同时定期检查单量较高的师傅，以5天为一期限，如果有师傅多次在被监控，且每日向其发送订单的用户高度相似或完全一样，则可认为师傅存在刷单的嫌疑，客服将通过电话回访用户S进行确认。如果订单的类型和用户不一致，并且持续若干天，随机抽取用户S进行回访进行电话确认，来确定是否存在刷单（因为每次下单都需要留用户的手机号，所以其实每天注册大量新用户微信下单是非常困难的，所以在这种情况下，师傅大致拥有刷单的水军数量是固定的）。

处罚：采取刷1罚3的策略，即若此单的补贴是5元，则扣除15元做为罚款。

师傅与用户判定可疑标准

初步判断用户刷单的前提条件是掌握证据，也就是通过将可疑的用户及师傅进行筛选并寻找其交集。

师傅判定标准：

• 每日接单数大于5单。
• 每周内多次前往同一地点进行维修。
• 每次维修都没有或极少进行议价。

用户判定标准：

• 每日发单数量大于3单。
• 每周频繁选择某一种类修理类型。
• 不同用户名却对应同一手机号。

以上为判断可疑用户与师傅的标准。

具体甄别方法为朱湘所列，每日提取可疑用户与师傅，每五天进行一次比对，如有交集，则判定可疑同时通过电话对用户进行判定核实。

from kano.